Компания Softline предлагает отраслевое CRM-решение на базе Microsoft Dynamics CRM для рынка оптовой торговли и дистрибуции. Решение позволяет решить типовые задачи отрасли: увеличить размер клиентской базы, повысить объем продаж в расчете на одного клиента, обеспечить прозрачность цепи поставок, повысить эффективность сотрудников.

Функциональность решения

Решение Softline для оптовой торговли и дистрибуции  включает в себя функциональные возможности, поддерживающие управление следующими бизнес-процессами:

• Управление клиентской базой

Функционал решения позволяет консолидировать в системе полную информацию по клиентам и партнерам компании, с учетом различных отношений между контрагентами. В системе осуществляется расширенная проверка на дубликаты: в момент создания карточки клиента, при загрузке холодных баз из внешних источников, а также при дальнейшей обработке клиентской базы.

Система дает возможности для сегментирования клиентов, проведения АВС-анализа. Наличие преднастроенных процессов в решении обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом его приоритета. В системе отслеживаются все обращения клиентов и сроки их обработки.

Решение для оптовой торговли и дистрибуции   позволяет осуществлять планирование взаимодействий с потенциальными клиентами компании для решения задачи наращивания клиентской базы, а также выполнять оперативный контроль за работой персонала, в частности, отслеживать выполнение задач, количества звонков клиентам, качества и своевременной обработки заказов и заявок. Для повышения скорости обработки задач используется компонент «Всплывающие напоминания».

Компонент «Всплывающие напоминания»

• Управление продажами

Решение позволяет отслеживать продажи по всем каналам продаж (контакт центр, агенты, партнеры и партнерские сети, торговые точки) в единой системе и на основании полученной аналитики принимать взвешенные управленческие решения.

Отраслевое решение для оптовой торговли и дистрибуции автоматизирует оперативный учет продаж в части:

• ведение аукционов;
• формирование коммерческих предложений для клиента;
• отслеживание этапов согласования коммерческих предложений с фиксацией информации об активностях (звонки, встречи и т.д.), выполняемых в рамках согласования;
• формирование  и согласование договора с клиентом;
• выставление счетов;
• выгрузка данных по заказам и счетам в учетную систему;
• загрузка из учетной системы данных по поступившим платежам.

В системе настроена отчетность для проведения всестороннего анализа продаж в различных разрезах: по сегментам клиентов, по торговым представителям/менеджерам, по каналам продаж, по регионам. Возможен анализ структуры сбыта продукции (ассортимент, количество, цена, сумма) дистрибьюторами.

• Автоматизация Call/Контакт-центров

В рамках автоматизации Call/Контакт-центров решение позволяет значительно повысить качество обслуживания клиентов за счет хранения в едином окне основных данных о клиенте; фиксации пропущенных звонков; автоматического управления звонками: переадресации, удержании вызовов; обеспечения уровня обслуживания, соответствующего уровню доходности и приоритетности клиента. Имеется возможность формирования отчетов на базе информации из CRM-системы и системы CallCenter.

Решение дает возможность повысить эффективность менеджеров/операторов контакт центра благодаря автоматическому отображению карточки клиента при поступлении входящего вызова; выполнению исходящих звонков непосредственно из окна CRM-системы; распределению новых заявок с учетом статуса абонента.

Компонент отраслевого решения «Диалог с клиентом» позволяет настраивать иерархические сценарии общения с клиентом (скрипты). Использование компонента значительно упрощает работу сотрудников контакт центров. Компонент позволяет автоматически сохранять результат разговора с клиентом в карточке клиента или звонка, что значительно сокращает время на обработку результатов взаимодействия с клиентом.

• Планирование

Отраслевое решение для оптовой торговли и дистрибуции предоставляет возможности для хранения плановых показателей для менеджеров и  торговых представителей, а также анализа достижения этих KPI. В решении учитываются как фактические, так и предварительные заказы клиентов, что позволяет строить различные схемы мотивации персонала.

На основе полученных данных по продажам система также позволяет осуществлять планирование закупок.

• Управление маркетингом

Решение позволяет управлять маркетинговыми кампаниями, включая бюджетирование, сроки проведения, целевые сегменты аудитории, обработка откликов и оценка эффективности; сегментировать клиентов и позиционировать товары для каждой группы целевых потребителей; автоматизировать рутинные операции (рассылки, анкетирование клиентов); осуществлять мониторинг конкурентов.

В состав модуля входит дополнительный универсальный компонент «Массовые рассылки». Компонент благодаря встроенному редактору дает возможность настраивать шаблоны рассылок любой сложности. Расширяя стандартный функционал Microsoft Dynamics CRM, компонент позволяет формировать шаблоны с вложениями, а также добавлять рисунки в тело письма. Для выбора адресатов рассылки используется инструмент расширенного поиска. Благодаря компоненту становится возможным выполнение рассылки открыток с поздравлением клиентов, а также любых других уведомлений.

Компонент «Массовые рассылки»

Отраслевое решение для оптовой торговли и дистрибуции предоставляет следующие преимущества для бизнеса:

• Повышение производительности работы за счет:
• наличия единого хранилища информации;
• регламентированных бизнес-процессов;
• автоматизации рутинных процедур;
• сокращения времени на поиск информации.
• Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов за счет:
• наличие всей истории взаимоотношений с клиентом и оперативного доступа к ней;
• сокращение времени на обслуживание каждого клиента;
• контроль сроков решения обращений клиентов.
• Повышение эффективности привлечения клиентов и увеличение общего объема продаж за счет:
• наличия полной информации по клиенту;
• использования эффективных инструментов привлечения;
• анализа продаж по различным каналам и выбора наиболее доходных из них;
• повышения сроков обработки заявки клиента.
• Получение механизма для формирования аналитической отчетности по продажам и повышение прозрачности деятельности организации в целом.