Компания Softline предлагает своим заказчикам полный спектр профессиональных услуг в сфере внедрения CRM-решения. В каждом отдельном случае мы находим идеальный баланс между требованиями и финансовыми ожиданиями клиента, для повышения эффективности, конкурентоспособности и прибыльности Вашего бизнеса.
CRM-консалтинг.
Softline предлагает консалтинговые услуги в области построения и развития CRM-системы. Консалтинг позволяет оптимизировать затраты на развитие информационных технологий компании, обеспечить соответствие CRM-системы задачам и уровню развития бизнеса клиента, сократить риски при внедрении, повысить эффективность ключевых бизнес-процессов, вывести организацию на новый качественный уровень в своем развитии.
Одной из услуг компании Softline в области CRM-консалтинга является обследование бизнес-процессов. Это комплекс работ, который позволяет определить готовность компании к внедрению CRM-системы. Результатом обследования является детальное описание автоматизируемых бизнес-процессов компании-заказчика, основные задачи проекта внедрения CRM-системы, рамки проекта и мероприятия, необходимые для подготовки к проекту и его успешной реализации, стоимость этапов внедрения.
Внедрение.
Softline предоставляет весь комплекс работ по внедрению CRM-системы. Специалистами компании применяется индивидуальный и гибкий подход к решению Ваших задач, что позволяет сократить риски и заранее предотвратить возникновение проблем при внедрении.
Типовой проект внедрения Microsoft Dynamics CRM включает в себя следующие этапы:
- анализ и разработка бизнес-требований;
- разработка Технического задания на внедрение;
- настройка CRM-системы согласно Техническому Заданию, тестирование;
- развертывание системы и обучение пользователей;
- запуск в промышленную эксплуатацию.
Методология компании Softline позволяет обеспечить гарантированный результат внедрения, высокое качество работ и прогнозируемые затраты. Все этапы и работы отслеживаются сертифицированным менеджером проекта, а сам проект ведется с использованием международных стандартов.
Обучение.
Проектная команда Softline обеспечивает подготовку пользователей к работе с CRM-системой, проводит обучение сотрудников компании-заказчика в соответствии с их функциональными ролями, а также подготовку индивидуальных пользовательских инструкций. Учебные CRM курсы, ориентированные на руководителей, ИТ-специалистов, администраторов и пользователей информационной системы на всех уровнях организационной структуры компании, а также качество предоставляемых услуг гарантируют высокую отдачу от инвестиций в обучение. По окончании обучения каждый сотрудник компании получает сертификат о прохождении практического курса по Microsoft CRM.
Разработка.
Компания Softline предлагает услугу «Разработка CRM», которая включает в себя доработку и создание новых компонентов, расширяющих функциональные возможности стандартного функционала Microsoft Dynamics CRM и полностью интегрированные в архитектуру CRM-решения. Специалисты Softline учитывают реальные потребности клиентов и готовы предложить решения, позволяющие удовлетворить уникальные особенности Вашего бизнеса и соответствующие масштабу предприятия, уровню развития бизнеса и специфике сферы деятельности.
Интеграция.
Компанией Softline накоплен опыт интеграции Microsoft Dynamics CRM со сторонними программами (системные продукты Microsoft, контакт/call –центры, web-сайт, АБС и скоринговые системы, бухгалтерские и складские системы и другими приложениями), что позволяет использовать функциональные возможности нескольких систем в едином информационном пространстве.
Сопровождение.
Услуги по сопровождению CRM-системы включают в себя консультационную и техническую поддержку. Квалифицированные специалисты Softline обеспечивают постоянную работоспособность информационной структуры, устраняют ошибки, выявленные в процессе эксплуатации продукта. Softline помогает адаптировать информационную систему к новым требованиям и задачам, обеспечить ее бесперебойную работу и развитие в соответствие с ростом предприятия.
