CRM в агентствах недвижимости
По мнению большинства аналитиков рынок реализации недвижимости постепенно возвращается к докризисным показателям. В связи с этим для успешного развития и сохранения лидирующих позиций на рынке компаниям, занимающимся продажей и арендой недвижимости, важно понимать, что сегодня основным активом в их бизнесе является клиент. Так, для агентств недвижимости можно выделить два основных типа клиентов: продавцы объектов и их покупатели.
Использование возможностей Microsoft CRM Dynamics 2011 в отрасли недвижимости
Благодаря улучшению экономической ситуации в конце прошлого года на рынке недвижимости начали появляться положительные тенденции, которые на сегодняшний день продолжают укрепляться. Отмечается рост строительной активности, который выражается в возобновлении работ на большинстве площадок и увеличению темпов строительства.
Отношения с клиентами: российские стереотипы, реалии и перспективы
Очевидно, что за последние годы CRM-рынок стал более развитым, у него появилась четкая структура предложения продуктов и решений. Если два-три года назад покупалось только программное обеспечение, то сейчас рост обусловлен, прежде всего, потреблением услуги по внедрению CRM как бизнес-концепции.
Статья в журнале "Информационные технологии в бизнесе": "Автоматизация компаний финансового сектора с помощью Microsoft Dynamics CRM"
В текущей рыночной ситуации CRM-системы начинают играть всё более заметную роль в финансовом секторе. Прежде всего, это связано с тем, что сейчас чрезвычайно важно проводить аналитику клиентской базы, чтобы предложить своим клиентам наиболее привлекательные услуги. Кроме того, CRM помогает банкам в продвижении этих услуг, а также в управлении кредитными рисками.
Аналитическая статья в «Финансовой газете»: "Информационные управленческие системы и их влияние на деятельность организации"
В последние годы финансовые организации являлись ключевыми заказчиками на российском ИТ-рынке. Сейчас банки также не отказываются от расходов на ИТ, а наоборот развивают свою инфраструктуру. Это связано с тем, что информационные системы не только способствуют росту прибыли и репутации компании, но и оказывают огромное влияние на деятельность организации в целом.
Комментарии руководителя департамента Microsoft Dynamics CRM Марии Коршуновой в статье «CRM-системы будут активнее «ловить» клиентов в сети» на Интернет-ресурсе TAdviser
Новые дополнительные модули системы Microsoft Dynamics CRM предназначены для работы с клиентами с использованием возможностей социальных сетей, а также для централизованного обмена с партнерами данными о потенциальных сделках и для более тесной интеграции CRM-системы с интернет-порталом компании.
Статья "CRM как эффективный инструмент развития бизнеса в условиях кризиса" в издании "Финансовая Газета"
Кризис – это стресс для любого бизнеса и одновременно возможность для его развития. Однако не каждая компания способна преодолеть кризис и тем более выйти из него без потерь или с ростом. Очевидно, для этого руководители должны задуматься о повышении эффективности деятельности своей компании во время кризиса, например, за счет увеличения объема продаж, оптимальной организации процесса привлечения потенциальных потребителей и послепродажного обслуживания уже имеющихся клиентов. Для достижения этих целей можно использовать различные способы, но одним из наиболее эффективных является внедрение системы взаимоотношений с клиентами (CRM, Customer Relationship Management).
CRM-система и автомобильный бизнес
По мнению Джона Флеминга, главы Ford of Europe, автомобильный бизнес в нашей стране отличает «искушенность» потребителей, что заставляет продавцов более внимательно работать с каждым потенциальным клиентом, более оперативно реагировать на его запросы, обеспечивать более качественный сервис. И дело даже не просто в «искушенности» клиентов. Огромная конкуренция на автомобильном рынке способствует осознанию менеджерами компаний важности правильного построения и развития бизнеса вне зависимости от типа реализуемой техники: будь то легковые автомобили, грузовые, строительная техника. Одним из ключевых направлений развития может стать реинжиниринг в области организации работы сотрудников компании путем внедрения информационной системы Управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM – системы (Customer Relationship Management). Почему именно CRM?
CRM-система в агентствах недвижимости
В условиях снижающегося спроса конкуренция между профессиональными участниками рынка недвижимости особенно высока. В связи с этим для успешного развития и сохранения лидирующих позиций на рынке компаниям, занимающимся продажей и арендой недвижимости, важно понимать, что сегодня основным активом в их бизнесе является клиент. Так, для агентств недвижимости можно выделить два основных типа клиентов: продавцы объектов и их покупатели.
Интервью с генеральным директором компании Softline Solutions Алексеем Ерошиным для журнала Softline-Direct
За годы успешной работы компания Softline Solutions стала одним из ведущих игроков на ERP и CRM-рынке России. Генеральный директор Softline Solutions Алексей Ерошин прокомментировал итоги развития бизнеса компании в 2008 году, рассказал о планах и направлениях развития на следующий год, а также оценил влияние нового экономического климата на ИТ-рынок и рынок ERP и CRM-решений в частности.
Статья «CRM как необходимый инструмент в условиях нового экономического климата» на Интернет-портале crmonline.ru
Когда-то CRM была «игрушкой» для крупных компаний, практически никто не понимал, зачем нужно внедрение и еще меньше людей оценивала эффективность этого инструмента. На ошибках учатся и времена «кустарных» CRM и еще более «кустарных» внедрений уже позади.
Интервью Генерального директора компании Softline Solutions для журнала SoftLine Direct
Компания Softline Solutions, консалтинговая компания, входящая в Группу Softline, является одним из крупнейших поставщиков и разработчиков ERP и CRM-решений в России и СНГ. Softline Solutions занимается продвижением решений SAP для среднего и малого бизнеса и решения Microsoft Dynamics CRM. Ежегодно Softline Solutions подтверждает свои лидерские позиции такими наградами, как «Лучший партнер по SAP Business One», «Инициатива года по SAP Business All-in-One», «Лучший партнер по Microsoft Dynamics CRM» и другими. Алексей Ерошин, генеральный директор Softline Solutions, прокомментировал итоги развития бизнеса компании в 2007 году, рассказал о планах и направлениях развития на следующий год.
Интервью руководителя отдела внедрения CRM компании Softline Solutions Александра Окорокова на телеканале РБК-ТВ
В качестве эксперта программы «CNews: Высокие технологии» выступил Александр Окороков - руководитель отдела внедрения CRM компании Softline Solutions, на тему «Российский рынок CRM – систем» на канале РБК-ТВ. В рамках программы обсуждались следующие темы: эффективность внедрения решения для компаний, конкурентные преимущества, которые дает использование системы в компании. CRM – это каналы коммуникации, которые проходят через разные отделы компании: продажи, маркетинг, сервис. Это решение, охватывающее внутренние процессы в компании.
Статья "Управление отношениями с клиентами с помощью CRM-системы в банке (CRM-системы и розничное кредитование)"
Аббревиатура CRM образуется по первым буквам словосочетания Customer Relationship Management, что переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. Под термином CRM понимают стратегию ведения бизнеса, подразумевающую клиентоориентированный подход. Основная идея данной стратегии состоит в том, что клиенты являются главным активом компании, и ее цель – построение взаимовыгодных отношений с ними, повышение эффективности и доходности за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов.
Статья "СRM-решения - направление роста" в журнале "Системный администратор"
В современном мире, отличающемся разнообразием предложений, продать свой продукт или услугу один раз может каждая компания. Но привлекать покупателя многократно, из раза в раз увеличивая его лояльность, может только тот, кто стремится узнать своего клиента и умеет выстраивать долгосрочные отношения.т
Внедрение CRM-системы в сфере кредитования физических лиц
При внедрении любой информационной системы, в том числе и CRM-системы, следует учитывать специфику сферы деятельности, в которой работает предприятие. Особенно много нюансов в тех сферах деятельности, в которых предоставляемый продукт «сделан под конкретного клиента». Пример такой сферы - кредитование физических лиц: потребительское, автокредитование и ипотечное кредитование. В данной статье речь пойдет о внедрении CRM-системы для банка, позволяющей автоматизировать бизнес-процесс кредитования физических лиц.
Комментарии заместителя генерального директора по CRM-решениям компании Softline Solutions Кирилл Крутия для журнала «IT СПЕЦ»
Кирилл Крутий выступил экспертом для журнала «IT СПЕЦ» в рамках главной темы номера «Как построить систему управления отношениями с клиентами? Внедрение CRM» и прокомментировал такие вопросы , как целесообразность применения CRM решений в компаниях среднего и малого бизнеса, перспективы российских и зарубежных CRM систем на отечественном рынке, критерии выбора поставщика CRM системы.
Автоматизация дистрибуции: пришло время CRM
Сегодня торговля — одна из самых крупных и успешных отраслей российской экономики: ежегодный прирост предприятий оптовой торговли составляет 34–36%, розничной — 23–29%. При этом растущая конкуренция и постоянное снижение маржи заставляют торговые компании пересматривать подходы к современным информационным технологиям, которые все чаще выступают в роли дополнительных конкурентных преимуществ. Наиболее интересны для инвестиций CRM-решения, повышающие эффективность бизнеса и лояльность клиентов.
Преимущества внедрения Мiсrоsоft Dynamics CRM в банке
В настоящее время в финансово-банковской сфере наблюдается достаточно большая конкуренция не только за клиента, но и за используемые в работе с ним технологии. Решение, направленное на управление взаимоотношениями с клиентами (CRМ), - необходимый инструмент в структуре бизнес-процессов банка. Компания Softline Solutions представляет Мiсrоsоft Dynamics CRМ - удобное современное клиентоориентированное решение, адаптированное к финансово-бан¬ковскому сектору.
CRM - инициатива в банковском бизнесе
Последнее время тема клиентских отношений в банковском бизнесе становится все более востребованной. В обострившейся конкурентной борьбе все чаще делают ставки на управление клиентскими отношениями— CRM. Поставщики ПО дружно отреагировали на такой рост спроса: «специализированные», «вертикальные» и тому подобные CRM-решения для банковского сектора растут как грибы после дождя. Общая тенденция рынка — говорить о задачах, связанных с CRM: организации бизнеса, управлении изменениями, работе со всеми заинтересованными лицами, но практически не затрагивать технологии и информационные системы, поддерживающие CRM-стратегию.
IT-интеграция в банке: CRM и call-центр
Для банка крайне важно иметь единый механизм контроля всех взаимоотношений с клиентом— от момента первого обращения за консультацией, когда он общается со специалистами call-центра (операторского центра обработки входящих и исходящих звонов), до получения полного перечня услуг. Организация call-центра в банке — это качественно новый уровень общения с клиентами и партнерами, позволяющий оптимизировать процесс обслуживания за счет индивидуального подхода к каждому абоненту и автоматизации многих операций, в том числе отсылки информационных писем.
Microsoft Dynamics CRM Mobile: конкурентоспособность и эффективность
Сегодня неотъемлемая часть бизнеса — поддержание высокого качества взаимодействия с клиентами и партнерами. Независимо от размера и сферы деятельности, компании занимаются маркетингом продукции и услуг, обменом информацией с партнерами, сохранением имеющихся клиентов и привлечением новых. Компании стремятся к развитию с помощью современных технологий, особенно реализующих CRM-концепцию. Сейчас все сложнее добиться преимущества над конкурентами, еще сложнее его удержать. Успеха добивается компания, способная оперативно, грамотно и уверенно среагировать на постоянно меняющиеся требования клиентов.
Постоянные клиенты — залог успеха в лизинге
Темпы роста лизинговых компаний опережают практически все основные секторы финансовой системы России: по оценкам экспертов, в 2005 году объем лизинга вырос более чем на 40%. Лизинговая отрасль постепенно переходит на новый этап развития. Завершается период становления нового направления бизнеса, значительно возрастает конкуренция, появляются сильные западные игроки. Клиентоориентированность — основа политики финансовых и лизинговых компаний, поэтому способам повышения лояльности своих клиентов стало уделяться значительно больше внимания.
Информационно-аналитический отчет по сообщениям СМИ
Компания «Медиалогия» подготовила отчет «События и тенденции рынка CRM-приложений в отражении СМИ», в рамках которого представили следующие медиа-рейтинги: Топ-30 компаний - системных интеграторов и производителей ПО, упоминавшихся в контексте CRM-систем; Рейтинг упоминаемости отечественных дистрибьюторов CRM-приложений; Топ-10 отечественных дистрибьюторов CRM приложений по Индексу Информационного Благоприятствования.
Статья "Интеграция CRM-системы c IT-инфраструктурой банка" в журнале "Банки и Технологии"
Наличие стратегии и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в современной организации уже не просто некое конкурентное преимущество, это необходимый элемент успешной работы и развития. Сейчас, когда на рынке представлено большое количество самых разнообразных информационных систем: от автоматизированных банковских, операционных и скоринговых до систем электронного документооборота, встаёт вопрос о налаживании тесного взаимодействия между ними и, не в последнюю очередь, с CRM-системой. Какие возможности для интеграции предоставляют современные CRM-системы? Рассмотрим этот вопрос на примере Microsoft Dynamics CRM.
Статья "Microsoft Dynamics CRM: новые возможности и модули" в издании "Финансовая Газета"
Сегодня для любой компании актуальной является задача не только добиться преимущества над конкурентами, но и сохранить его. Для решения этой задачи необходимы тесное взаимодействие с клиентом, понимание его потребностей, своевременная реакция на запросы. CRM-система зачастую используется для хранения информации по клиентам и как система, позволяющая строить более «личные» отношения с ними. Она может использоваться автономно, в основном это происходит в сфере бизнеса, где одной из составляющих успеха являются долгосрочные отношения с клиентами, и как часть ИТ-инфраструктуры компании. В этом случае CRM-система становится центральным звеном ИТ-инфраструктуры, где сходятся основные бизнес-процессы компании.
